Синонимы, опечатки и автодополнение: как сделать поиск умнее

Современные пользователи привыкли получать результаты мгновенно. Они не хотят подбирать слова, искать точные совпадения или пробовать разные варианты. И если ваш поиск на сайте не понимает их, вы теряете клиентов.

Представьте: пользователь ищет «смарт часы» в интернет-магазине и получает… ноль результатов. Или вводит «ноутбук дель» вместо «Dell» — и снова пусто. Именно такие мелочи могут стоить продажи и лояльности.

В этой статье разберём три мощных инструмента, которые делают поиск на сайте умнее: синонимы, исправление опечаток и автодополнение. А в конце покажем, как Poisk.dev решает все эти задачи одним махом.

Синонимы: говорить на языке пользователя

Пользователи часто используют слова, которые не совпадают с вашими названиями товаров или статей.

Примеры

Синонимы используются во всех сферах e-commerce — от моды и электроники до авто, недвижимости и образования. Независимо от тематики, покупатели формулируют запросы по‑разному, поэтому поддержка синонимов критична для любого интернет-магазина или онлайн-сервиса.

• Мода и ритейл: «пуховик» ↔ «утеплённая куртка», «кроссовки» ↔ «кеды».
• Электроника: «мобильник» ↔ «смартфон», «блютуз‑наушники» ↔ «беспроводные наушники».
• Авто: «резина» ↔ «шины», «аккумулятор» ↔ «батарея».

Если поиск работает только по точному совпадению, пользователь не найдёт ничего.

Почему это важно: цифры и исследования

Исследования Baymard Institute — Ecommerce Search UX показывают, что требование «точной терминологии товара» и отсутствие поддержки синонимов часто ведут к пустой выдаче и потере конверсии. В отчёте системно разбираются сценарии, когда разговорные формы и альтернативные названия («мобильник» вместо «смартфон») ломают поиск.

Nielsen Norman Group — Search UX подчёркивает, что пользователи формулируют запросы по‑разному; устойчивость поиска к вариативности формулировок (синонимы, морфология, просторечные названия) напрямую связана с успешностью задач и снижением отказов.

Исправление опечаток: не теряем покупателей из-за ошибок

Даже внимательные пользователи ошибаются: спешка, маленькая клавиатура на смартфоне, незнакомые бренды, дефисы — всё это приводит к неверным запросам. Если поиск не умеет «прощать» такие ошибки, пользователь получает пустую выдачу и уходит.

Примеры

• «ноутбук дель» → «ноутбук Dell»
• «кросовки» → «кроссовки»
• «смартфонн» → «смартфон»
• «самсунк» → «Samsung»
• «xiaome» → «Xiaomi»
• «смартчасы» → «смарт‑часы»

Типы ошибок, которые стоит учитывать

• Пропуски и лишние буквы: «телевзор», «телеввизор».
• Перестановки символов: «ноутубк», «smasung».
• Замены соседних клавиш: «смартпфон», «iphkne».
• Раскладка и буквы-двойники: латиница/кириллица, «е/ё», «й/и».
• Транслитерация и бренды: «делл» ↔ «Dell», «шаоми» ↔ «Xiaomi».
• Слитно/дефис: «смартчасы» ↔ «смарт‑часы», «wi‑fi» ↔ «wifi».

Как работает хорошее исправление опечаток

• Использует метрики расстояния (например, расстояние Левенштейна) с учётом частоты слов.
• Подмешивает доменные словари: бренды, модели, категории из вашего каталога.
• Учитывает поведение пользователей: клики по исправленным вариантам повышают их рейтинг.
• Понимает контекст: раздел каталога, регион, язык интерфейса.
• Знает о клавиатурной близости и типичных мобильных ошибках.

UX‑рекомендации

• Ясно сообщайте об исправлении: «Показываем результаты по запросу “смартфон”, вместо “смартфонн”».
• Всегда давайте путь к исходному запросу: ссылка «искать “смартфонн”» рядом.
• Подсвечивайте разницу в запросе и найденных терминах, чтобы пользователь понимал логику.
• Не будьте чрезмерно агрессивны: при низкой уверенности показывайте оба варианта (исправленный и исходный).

Почему это важно

Если поиск не учитывает опечатки, пользователи часто сталкиваются с ситуацией, когда не получают результатов и прекращают попытки найти нужный товар. Важно обрабатывать распространённые ошибки ввода — на уровне отдельных символов, раскладки клавиатуры и различных вариантов написания.

Автодополнение: ускоряем путь к результату

Автодополнение — это не просто удобная «подсказка», а реальный способ уменьшить количество ошибок и направить пользователя к нужному товару.

Примеры:

• Пользователь начал вводить «смар…» и увидел «смартфон», «смарт-часы», «смарт-лампа» — выбирает быстро и без ошибок.
• Ввёл «ноутбу…» — подсказки предлагают бренды, популярные модели и акции.

Что показывать в автодополнении

Автодополнение — это не просто список случайных подсказок. Его задача — максимально облегчить пользователю путь к нужному результату, сократить время на ввод и снизить вероятность ошибок. Вот какие элементы стоит включать в автодополнение, чтобы оно действительно помогало:

Запросы-продолжения по введённым буквам

Это классический вариант: пользователь начинает вводить слово, а система предлагает закончить его или подобрать наиболее вероятные варианты. Например, при вводе «смарт» могут появиться «смартфон», «смарт-часы», «смарт-лампа». Такие подсказки экономят время и уменьшают количество опечаток.

Популярные темы и разделы, связанные с запросом

Если пользователь вводит общий термин, автодополнение может предлагать не только товары, но и категории или разделы сайта, которые чаще всего ищут по этому слову. Например, при вводе «ноутбук» можно показать не только конкретные модели, но и разделы «Ноутбуки для работы», «Игровые ноутбуки», «Аксессуары для ноутбуков».

Категории или бренды

Особенно актуально для крупных каталогов. Если пользователь вводит часть названия бренда или категории, автодополнение может сразу предложить перейти в соответствующий раздел или посмотреть товары этого бренда. Например, «Sam» — подсказка «Samsung», «Apple», «Самокаты».

Возможные исправления, если обнаружена опечатка

Автодополнение может анализировать ввод и предлагать исправленный вариант, если замечена типичная ошибка. Например, при вводе «смартфонн» — подсказка «смартфон», или при «ноутбку» — «ноутбук». Это особенно важно для мобильных пользователей, где опечатки случаются чаще.

Недавние запросы пользователя

Если пользователь уже что-то искал на сайте, автодополнение может показывать историю последних запросов. Это удобно для повторного поиска или сравнения товаров, а также экономит время постоянным покупателям.

Персонализированные рекомендации

В некоторых случаях автодополнение может учитывать интересы пользователя, его прошлые покупки или просмотренные товары, чтобы предлагать наиболее релевантные варианты.

Акции и специальные предложения

Если в магазине проходят акции или есть специальные предложения, их можно выводить в автодополнении по релевантным запросам, чтобы привлечь внимание пользователя.

Влияние

Грамотно настроенное автодополнение не только ускоряет поиск, но и помогает пользователю ориентироваться в ассортименте, открывать для себя новые товары и предложения, а также снижает вероятность того, что он уйдёт с сайта из-за неудачного поиска.

Готовое решение: Poisk.dev

Если не хочется тратить время на разработку и поддержку собственного поиска, можно использовать готовую платформу Poisk.dev. Из коробки она:

• понимает синонимы и морфологию;
• аккуратно исправляет опечатки, учитывает раскладку и близость клавиш;
• показывает умные подсказки и категории в автодополнении;
• ранжирует результаты с учётом популярности и контекста каталога;
• предоставляет аналитику поисковых запросов.

Запуск занимает часы, а не недели: достаточно загрузить товарный фид и настроить виджет под стиль сайта.

Попробуйте умный поиск для вашего сайта — Poisk.dev